東莞銀行引進融合通信中臺系統 搶占商業戰場核心用

網絡 / 2019年11月08日 10:42

新聞

互聯網時代,用戶是商業戰場的中心,不斷快速響應、探索、挖掘、引領用戶的需求,是企業得以生存和持續發展的關鍵因素。搭建穩定有效的溝通渠道,實現企業與用戶的雙向溝通,是企業的必備基礎剛需。通常,企業通過建立多個消息溝通渠道,以實現將信息盡可能傳達至用戶側。但與用戶建立更好連接的同時,也帶來了新的問題。
       首要問題是容易形成信息孤島,各個消息溝通渠道相互獨立,與用戶的溝通信息、需求響應無法進行統一管理,對用戶需求的進一步挖掘與引領也形成障礙。此外,獨立建設的溝通渠道,形成“煙囪式”架構,隨著企業更多業務系統的構建,溝通渠道的增加,各種信息資源也呈爆發性增長,包括硬件設備、各種軟件和數據等,造成管理成本和系統復雜性直線上升。
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(圖片來源:攝圖網授權可商用圖片)
 
       東莞銀行目前主要由兩家供應商提供消息平臺服務,因需分別對接實現消息發送造成了眾多的不便。根據業務發展需求,需引入一套融合消息管理平臺對行內消息進行統一管理:使用統一格式標準接收消息數據,集中分發消息到各類設備和即時消息系統,起到消息總線的作用,解決應用系統直接通過前置穿透到各類消息終端通訊帶來的復雜性。
 
需要解決的問題:
  • 消息發送網絡結構復雜
原行內各業務系統需要分別對接多個消息渠道,導致網絡結構成復雜的網狀結構,不僅出現故障難以定位和排查,且不利于行內繼續拓展更多的消息通信渠道。
  • 消息內容無法統一管控
原行內各種消息渠道分布零散,由業務系統分別調用接口發送,且不同部門需要發送的渠道各有不同,造成銀行客戶收到的消息雜亂無章,無法對內容進行統一配置管理。
  • 消息狀態跟蹤不方便
由于原行內的消息渠道發送互相獨立,導致消息狀態需到不同的系統進行跟蹤查詢。面對客戶無法接收到信息的投訴,無法及時有效找到問題根因。
  • 消息渠道無法進行靈活調配
由于原行內各業務系統與消息渠道成復雜的網狀結構,因此行內無法支持消息渠道的調配,包括渠道切換、渠道配比、渠道的優先級。經常造成單一渠道的消息發送量、發送頻次過高導致信息堆積,發送效率低下的問題。
  • 沒有高效便捷的統計報表
各個渠道的報表需要到對應的系統上進行查詢,不能進行綜合的查詢統計分析。且各渠道統計維度不一,無法實現從整體高度看數據,尤其針對行內營銷信息發送無法形成有效分析和效果預測。
  • 缺乏專業運維監控措施
原行內各類消息分別使用不同的渠道進行發送,無專門的運維監控系統對各消息渠道進行統一監控,導致無法及時監控各消息渠道的運行情況,遇到問題也難以排查通信節點的情況。
 
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(圖片來源:玄武科技·即信云通信)
 
解決方案:
基于企業與用戶溝通,多消息渠道是必備剛需,而獨立搭建多條消息渠道又會帶來信息孤島以及運維運營困難等方面的問題, 融合通信中臺系統應運而生,為企業統一消息推送、統一信息管理、數據互動與應用提供完整解決方案,讓企業與用戶溝通更簡單。
 
  • 玄武融合通信中臺系統,整合了短信、彩信、語音、微信、郵件等多種渠道通信能力,并提供高度抽象化的統一通信接口,只需要一次調用,即可在平臺實現多渠道消息推送,滿足企業通知和營銷等各類通訊需求。
  • 專業級的通信運維監控系統,可實現通信全節點實時監控,智能化主動運維判斷、自主學習運維指標跟蹤能力,并在2019年2月獲得國家發明專利。
  • 獨有的OLP專業通信運維協議,相比于SNMP定義上更全面且簡單,體現在OLP定義了被運維端、運維端兩端的職責以及如何協同工作,當被運維產品版本更新等引發的指標改變時,運維端將自動得到更新,兩端信息始終保持一致,無需人工參與。
  • 采用自主研發高可用動態負載均衡技術,當某個節點出現故障,通過玄武自主研發HA模塊實現故障節點自動接替,保障業務連續性。
  • 基于玄武智能通信運維監控的技術下,實現多種通信渠道,智能互補,可實現當某一通信渠道出現問題,可自動切換其他通信渠道進行信息下發。
 
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(圖片來源:玄武科技·即信云通信)
 
 
 
方案價值:
  • 實現運維指標智能抓取、多維度的通信運維,實現多種通信系統統一管控
  • 通過先進的通信框架架構,實現多種通信渠道統一融合
  • 更簡單易懂的專業通信運維協議,讓其能更高效地提升整體通信運維技術,并讓其更智能化
  • 通過獨特的高可用HA組件,并運用更高效的動態負載均衡技術,讓其通信過程變得更可靠與靈活
 
 
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